Den Haag, 31 augustus 2026 — Spelers die open staan voor extra hulp of ondersteuning, krijgen vanaf 1 september niet langer alleen een telefoonnummer van een hulplijn mee. Online kansspelaanbieders die zijn aangesloten bij branchevereniging VNLOK kunnen hen tijdens het gesprek direct doorverbinden met een hulpverlener van OpenOverGokken, de hulplijn van de Kansspelautoriteit. Daarmee wordt de drempel naar hulpverlening lager en kunnen mensen die risico lopen op gokproblemen sneller en effectiever worden geholpen.

Met de nieuwe werkafspraken tussen de Kansspelautoriteit en aanbieders kunnen spelers die daarvoor openstaan direct worden doorverbonden met een hulpverlener van OpenOverGokken. Deze zogenoemde ‘warme doorverwijzing’ is alleen mogelijk met expliciete toestemming van de speler. Er worden geen gegevens over speelgedrag of persoonlijke omstandigheden gedeeld en er is geen sprake van een gezamenlijk registratiesysteem.

De toezichthouder en kansspelbedrijven hebben afgesproken de werkwijze na zes maanden te evalueren. Daarbij wordt gekeken naar de ervaringen van spelers, aanbieders en hulpverleners en of direct doorverbinden daadwerkelijk de drempel naar hulp verlaagt. Tot nu toe resulteerde een gesprek tussen een aanbieder en een speler die mogelijk hulp nodig heeft doorgaans in een verwijzing: de medewerker legde uit waar iemand terechtkan en gaf het nummer van de hulplijn mee. Wie daarna zelf belde, kreeg hulp. Wie dat niet deed, verdween uit beeld. Juist op dat moment haken veel mensen af — de stap om later, alleen, opnieuw over het probleem te beginnen, blijkt in de praktijk groot. Direct doorverbinden is efficiënter en vergroot de kans dat spelers tijdig in contact komen met passende hulp.

Direct doorverbinden in plaats van doorverwijzen

"Onze leden zien vaak als eersten of een speler hulp of ondersteuning nodig heeft," zegt Rosemarijn Dral, directeur van VNLOK. "De stap van signaleren naar hulpverlening is dan cruciaal. Door spelers direct in contact te brengen met een hulpverlener maken we die stap een stuk kleiner."

Nederlandse Loterij eerste aanbieder die direct doorverbindt met OpenOverGokken

Nederlandse Loterij is samen met VNLOK initiatiefnemer van direct doorverbinden met OpenOverGokken. De werkafspraken met de Kansspelautoriteit maken het voor legale kansspelaanbieders mogelijk om spelers meer zorg te bieden door hen vrijwillig door te verbinden met hulpverlening. Anne Stikkers, Head of Responsible Gaming & CSR bij Nederlandse Loterij: “Nederlandse Loterij wil spelers bij TOTO veilig en verantwoord laten spelen. Daarom nemen we preventieve maatregelen, houden we speelgedrag in de gaten en gaan we met spelers in gesprek als dat nodig is. Dat wij nu ook spelers direct in contact kunnen brengen met een hulpverlener is een waardevolle uitbreiding van onze aanpak. Dat doen we met OpenOverGokken als een speler hulp nodig heeft vanwege speelgedrag en met Geldfit als een speler vragen of zorgen over geld heeft.”

Niet het eindpunt

De branchevereniging beschouwt de nieuwe werkwijze als een eerste stap die past bij een verantwoord spelaanbod. "Gokproblemen staan zelden op zichzelf," zegt voorzitter Björn Fuchs. "Wie vastloopt door gokken, heeft vaak ook te maken met financiële of mentale problemen. Daarom onderzoekt VNLOK of vergelijkbare werkafspraken mogelijk zijn met organisaties die actief zijn op het gebied van financiële problemen, mentale gezondheid en herstelondersteuning. Wij zijn niet de hulpverlener. Onze leden willen ervoor zorgen dat mensen bij de juiste hulp terechtkomen.”

Direct contact met een hulpverlener? De hulplijn van OpenOverGokken is 24 uur per dag bereikbaar via 0800 24 000 22 en biedt daarnaast hulp via chat en WhatsApp. Meer informatie kunt u vinden op www.openovergokken.nl.