Den Haag, 18 juni 2026 – In Nieuwspoort is vandaag de eerste Verantwoord Spelen Monitor van branchevereniging VNLOK gepresenteerd. Daarmee nemen legale aanbieders van online kansspelen een volgende stap om te laten zien hoe aanbieders hun zorgplicht uitvoeren en spelers een veilige en verantwoorde speelomgeving bieden. Het is de eerste keer dat de sector zelf uitgebreid en transparant laat zien welke preventieve maatregelen zij neemt om spelers te beschermen. 

De Verantwoord Spelen Monitor is de eerste in zijn soort en nog in ontwikkeling. De monitor beschrijft hoe bij VNLOK aangesloten online kansspelaanbieders in 2025 hun zorgplicht uitvoerden door onder meer:

• contact met spelers op te nemen voor ondersteuning en begeleiding, zogenoemde interventies;
• te toetsen of spelers het zich kunnen veroorloven om deel te nemen aan online kansspelen en
• spelers in contact te brengen met zorgverleners als de situatie daarom vraagt.

Tegelijkertijd is de monitor ook een basis voor bijvoorbeeld beter vergelijkbare data en meer inzicht in de effectiviteit van maatregelen die veilig speelgedrag bevorderen

De branche wil de rapportage de komende jaren verder verbeteren en waar nodig uniformeren en standaardiseren. “Dit is een belangrijk begin, geen eindpunt,” zegt directeur Rosemarijn Dral. “We willen beter inzicht krijgen in welke interventies het meest effectief zijn en die kennis delen met toezichthouders en zorgpartners.” Daarbij werkt de sector ook aan nauwere samenwerking met de verslavingszorg, onder meer om een ‘warme overdracht’ van spelers naar hulpverlening te realiseren.

De meeste interventies zijn vroegtijdig en gericht op bewustwording

Het grootste deel van de interventies is 'licht' van aard: aanbieders verstuurden ruim 1,2 miljoen pop-ups naar aanleiding van het speelgedrag van spelers. Eén speler kon daarbij meerdere meldingen krijgen. Meestal volstaat een gepersonaliseerde waarschuwing en zijn zwaardere interventies niet nodig. “Dat de meeste interventies licht zijn, betekent dat risico’s worden gesignaleerd op een moment dat spelers hun gedrag zelf kunnen bijsturen”, zegt VNLOK-voorzitter Björn Fuchs. “Dit voorkomt in de meeste gevallen problemen en laat zien dat aanbieders verantwoord spelen in de praktijk in een vroeg stadium actief bevorderen.”

Aanbieders grijpen in voordat gokken een probleem wordt

Waar signalen daarom vragen, nemen vergunde aanbieders extra maatregelen: 

• 21.000 keer hielpen aanbieders spelers bij het instellen of verlagen van limieten, om grip op het spelen te houden;
• 75.391 keer is onderzocht of een speler het speelgedrag financieel kan dragen, zodat spelers geen geld inzetten dat zij niet kunnen missen;
• 10.847 keer kregen spelers het advies om professionele hulp te zoeken;
• 60.170 keer werd een speler uit voorzorg onvrijwillig tijdelijk uitgesloten van deelname bij een aanbieder;
• In 288 gevallen werd een speler aangemeld voor onvrijwillige inschrijving in Cruks.

Het grote verschil tussen het aantal tijdelijke uitsluitingen door aanbieders en het aantal onvrijwillige Cruks-inschrijvingen hangt mogelijk samen met de hoge drempel voor een onvrijwillige Cruks-inschrijving. Waar aanbieders spelers direct van hun eigen platform kunnen uitsluiten, vereist een onvrijwillige Cruks-inschrijving een complexe bestuursrechtelijke procedure. VNLOK pleit daarom al langer voor vereenvoudiging en versnelling van dit proces.

Daarnaast vonden tienduizenden persoonlijke contacten plaats met spelers over hun speelgedrag. Volgens VNLOK laten deze cijfers zien dat de zorgplicht geen papieren verplichting is, maar dagelijkse praktijk voor vergunde aanbieders.

Meer hulpvraag betekent betere signalering

Opvallend is het aantal spelers dat wordt doorverwezen naar hulp. Bijna 11.000 keer adviseerden vergunde aanbieders een speler om professionele hulp te zoeken. VNLOK benadrukt dat dit niet betekent dat er ineens meer gokverslaving is, maar juist dat problematisch speelgedrag eerder wordt herkend en actief wordt aangepakt. Door frequente monitoring en contactmomenten komen spelers eerder in beeld, waardoor zij sneller passende hulp krijgen aangeboden.

Grote verschillen met illegale aanbieders

De cijfers zetten ook het contrast met illegale goksites scherp neer. Waar VNLOK-leden verplicht zijn tot monitoring, interventies en rapportage, ontbreekt die bescherming volledig bij illegale sites. “Illegale goksites hebben geen limieten, geen signalering en geen zorgplicht”, aldus Fuchs. VNLOK waarschuwt dat het groeiende illegale aanbod daarmee een direct risico vormt voor spelers, juist omdat bescherming daar totaal ontbreekt.

Fotografie lead foto: Eelkje Colmjon